Eenvoudige, transparante beleidsregels

Wereldwijde verzendnormen

Wij verzenden wereldwijd en verwerken elke bestelling binnen 24–48 uur na ontvangst van de betaling. Internationale levering duurt doorgaans 7–10 werkdagen, afhankelijk van uw locatie en de lokale douanevoorschriften.

De levertijden kunnen variëren tijdens drukke periodes of als gevolg van vertragingen bij de vervoerder. Mocht uw bestelling niet binnen de verwachte termijn zijn aangekomen, neem dan contact met ons op; wij zullen dit dan onmiddellijk onderzoeken.

Internationale heffingen en belastingen

Gratis wereldwijde verzending bij in aanmerking komende bestellingen. Voor in aanmerking komende verzendroutes neemt My Mineral Box de standaard invoerrechten en de standaard douaneafhandelingskosten van de vervoerder voor haar rekening, mits dit door de gekozen verzendmethode wordt ondersteund. Lokale belastingen zoals btw, GST of omzetbelasting kunnen nog steeds van toepassing zijn, afhankelijk van uw land en de instellingen bij het afrekenen — deze worden vastgesteld door uw lokale autoriteiten en staan los van de invoerrechten.

In dit beleid wordt onder „verzendkosten” verstaan: de transportkosten van uw pakket; onder „invoerrechten (douanerechten)” wordt verstaan: de rechten die door het land van bestemming worden geheven op ingevoerde goederen; met „btw / GST / omzetbelasting“ worden de door uw land vastgestelde lokale verbruiksbelastingen bedoeld; met „douaneafhandelingskosten van de vervoerder“ worden de kosten voor douane-inklaring, -afhandeling of het voorschieten van heffingen bedoeld die door de bezorgdienst in rekening worden gebracht; en met „door de koper veroorzaakte kosten“ worden de kosten bedoeld die voortvloeien uit fouten of verzoeken van de koper, zoals hieronder vermeld.

Wanneer komt een zending in aanmerking?

De dekking van invoerrechten is afhankelijk van het land van bestemming, de verzendroute, of de vervoerder levering met betaalde invoerrechten ondersteunt, de waarde van de bestelling, de douaneclassificatie van de artikelen, lokale belastingregels en eventuele invoer- of belastinggegevens die u bij het afrekenen wordt gevraagd te verstrekken. Indien een route geen levering met betaalde invoerrechten ondersteunt, zijn de invoerrechten en de door de vervoerder bij levering in rekening gebrachte administratiekosten voor rekening van de koper.

Om de prijzen voor iedereen eerlijk te houden, worden de volgende door de koper veroorzaakte kosten niet gedekt en blijven deze voor rekening van de koper:

Bestelling volgen en updates

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een bevestigingsmail met uw trackingnummer. Hiermee kunt u uw zending in realtime volgen via de website van de vervoerder.

Retour- en restitutiebeleid

Wij willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Retourzendingen worden in de volgende gevallen geaccepteerd:

De volgende artikelen komen in de regel niet in aanmerking voor vrijwillige retourzending:

Retourzendingen, terugbetalingen en terugplaatsing in de voorraad

Hoe u een retourzending in gang kunt zetten

Het retourneren van artikelen is heel eenvoudig. Volg deze drie stappen en wij begeleiden u bij de rest.

Terugbetalingen worden binnen 5 tot 7 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde artikel in de oorspronkelijke staat verwerkt.

Beschadigde en zoekgeraakte pakketten

Alle zendingen zijn volledig verzekerd. Mocht uw pakket beschadigd aankomen of tijdens het transport zoekraken, dan zorgen wij ervoor dat het in orde komt — zonder verdere vragen te stellen.