Eenvoudige, transparante beleidsregels

Wereldwijde verzendnormen

Wij verzenden wereldwijd en verwerken elke bestelling binnen 24–48 uur na ontvangst van de betaling. Internationale levering duurt doorgaans 7–10 werkdagen, afhankelijk van uw locatie en de lokale douanevoorschriften.

Gratis wereldwijde verzending bij bestellingen van meer dan 38 USD

Bestellingen onder de 38 dollar: een vast verzendtarief van 5 dollar wereldwijd, dat bij het afrekenen vóór de betaling wordt weergegeven

Alle bestellingen zijn volledig verzekerd vanaf het moment van verzending tot aan de levering

Voor in aanmerking komende verzendroutes worden de standaard invoerrechten en de standaard douaneafhandelingskosten van de vervoerder gedekt, mits deze door de gekozen verzendmethode worden ondersteund

Afhankelijk van uw land en de instellingen bij het afrekenen kunnen er nog steeds lokale belastingen van toepassing zijn, zoals btw, GST of omzetbelasting — deze worden vastgesteld door uw lokale autoriteiten en staan los van invoerrechten

Elk exemplaar wordt afzonderlijk verpakt in beschermende verpakkingsmaterialen

Breekbare artikelen worden voorzien van extra schuimvulling

De levertijden kunnen variëren tijdens drukke periodes of als gevolg van vertragingen bij de vervoerder. Mocht uw bestelling niet binnen de verwachte termijn zijn aangekomen, neem dan contact met ons op; wij zullen dit dan onmiddellijk onderzoeken.

Internationale heffingen en belastingen

Gratis wereldwijde verzending bij in aanmerking komende bestellingen. Voor in aanmerking komende verzendroutes neemt My Mineral Box de standaard invoerrechten en de standaard douaneafhandelingskosten van de vervoerder voor haar rekening, mits dit door de gekozen verzendmethode wordt ondersteund. Lokale belastingen zoals btw, GST of omzetbelasting kunnen nog steeds van toepassing zijn, afhankelijk van uw land en de instellingen bij het afrekenen — deze worden vastgesteld door uw lokale autoriteiten en staan los van de invoerrechten.

Douanewijzigingen 2026 en regionale opmerkingen: de Verenigde Staten hebben hun de-minimisvrijstelling van $800 opgeschort, waardoor op pakketten naar de VS ongeacht de waarde invoerrechten kunnen worden geheven; vanaf 1 juli 2026 past de EU een vast invoerrecht per artikel toe op pakketten met geringe waarde, ter vervanging van de vroegere vrijstelling van €150. Wanneer een route niet met vooruitbetaalde invoerrechten wordt verzonden, int de vervoerder invoerrechten, invoerbelastingen en vervoerderskosten bij de ontvanger. Japan: over zendingen boven ¥10,000 kan invoerverbruiksbelasting verschuldigd zijn. Zuid-Korea: persoonlijke invoer boven USD 150 (USD 200 bij verzending vanuit de VS) wordt belast over de volledige waarde, en voor de inklaring is uw persoonlijke inklaringscode (PCCC) vereist — houd deze gereed. Canada: op pakketten boven CAD 20 worden invoerbelastingen geheven. Australië: bij invoer boven AUD 1,000 zijn invoerrechten en GST van toepassing.

In dit beleid wordt onder „verzendkosten” verstaan: de transportkosten van uw pakket; onder „invoerrechten (douanerechten)” wordt verstaan: de rechten die door het land van bestemming worden geheven op ingevoerde goederen; met „btw / GST / omzetbelasting“ worden de door uw land vastgestelde lokale verbruiksbelastingen bedoeld; met „douaneafhandelingskosten van de vervoerder“ worden de kosten voor douane-inklaring, -afhandeling of het voorschieten van heffingen bedoeld die door de bezorgdienst in rekening worden gebracht; en met „door de koper veroorzaakte kosten“ worden de kosten bedoeld die voortvloeien uit fouten of verzoeken van de koper, zoals hieronder vermeld.

Wanneer komt een zending in aanmerking?

De dekking van invoerrechten is afhankelijk van het land van bestemming, de verzendroute, of de vervoerder levering met betaalde invoerrechten ondersteunt, de waarde van de bestelling, de douaneclassificatie van de artikelen, lokale belastingregels en eventuele invoer- of belastinggegevens die u bij het afrekenen wordt gevraagd te verstrekken. Indien een route geen levering met betaalde invoerrechten ondersteunt, zijn de invoerrechten en de door de vervoerder bij levering in rekening gebrachte administratiekosten voor rekening van de koper.

Om de prijzen voor iedereen eerlijk te houden, worden de volgende door de koper veroorzaakte kosten niet gedekt en blijven deze voor rekening van de koper:

Een onjuist of onvolledig afleveradres, of een pakket dat wordt geweigerd, niet wordt opgehaald of naar ons wordt teruggestuurd

Pogingen tot herbezorging, of opslag- of magazijnkosten die door de vervoerder of de douane in rekening worden gebracht

Het ontbreken van een belasting- of douanecode, indien uw land deze vereist, of van speciale invoerdocumenten of vergunningen

Toeslagen voor afgelegen gebieden of gebieden buiten het dekkingsgebied die door de vervoerder in rekening worden gebracht

Retourverzendkosten bij retourzendingen vanwege een verandering van gedachten (persoonlijke voorkeur)

Bestelling volgen en updates

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een bevestigingsmail met uw trackingnummer. Hiermee kunt u uw zending in realtime volgen via de website van de vervoerder.

De verzendbevestiging wordt binnen 24–48 uur na de bestelling verzonden

In elke bevestigingsmail staat een trackingnummer vermeld

Wilt u uw adres wijzigen? Neem dan contact met ons op voordat de bestelling wordt verzonden

Retour- en restitutiebeleid

Wij willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Retourzendingen worden in de volgende gevallen geaccepteerd:

Het artikel wijkt aanzienlijk af van de beschrijving of de foto’s

Persoonlijke voorkeur — binnen 14 dagen na levering dient het artikel in de oorspronkelijke staat te verkeren

De volgende artikelen komen in de regel niet in aanmerking voor vrijwillige retourzending:

Uitverkoop- of aanbiedingsartikelen kunnen worden uitgesloten van vrijwillige retourzendingen, voor zover dit volgens de toepasselijke wetgeving is toegestaan. Dit doet geen afbreuk aan de consumentenrechten waarvan niet kan worden afgezien.

Cadeaubonnen

Artikelen die sporen van gebruik vertonen of schade die na levering is ontstaan

Retourzendingen, terugbetalingen en terugplaatsing in de voorraad

Verzendkosten voor retourzendingen: wij nemen de verzendkosten voor retourzendingen voor onze rekening wanneer een artikel beschadigd aankomt, aanzienlijk afwijkt van de beschrijving of het verkeerde exemplaar betreft. Bij retourzendingen op grond van persoonlijke voorkeur binnen de termijn van 14 dagen zijn de verzendkosten voor de retourzending voor rekening van de koper.

Terugbetalingswijze: goedgekeurde terugbetalingen worden teruggestort via uw oorspronkelijke betaalmethode (Stripe / PayPal / creditcard). Op verzoek kunt u desgewenst ook een tegoedbon ontvangen.

Termijn voor terugbetaling: zodra het geretourneerde artikel is ontvangen en gecontroleerd, wordt de terugbetaling binnen 5–7 werkdagen verwerkt. Het kan nog eens 3–10 werkdagen duren voordat uw bank of kaartuitgever het teruggestorte bedrag bijschrijft.

Terugplaatsingskosten: wij brengen geen terugplaatsingskosten in rekening voor standaardretourzendingen. Voor retourzendingen die beschadigd aankomen als gevolg van onvoldoende verpakking, kunnen kosten in rekening worden gebracht die evenredig zijn aan de schade; wij zullen u hiervan op de hoogte stellen voordat wij een bedrag in mindering brengen.

Oorspronkelijke verzendkosten: de oorspronkelijke verzendkosten (indien van toepassing bij bestellingen van minder dan 38 dollar) worden niet terugbetaald bij retourzendingen op grond van persoonlijke voorkeur; deze worden volledig terugbetaald bij retourzendingen van beschadigde, onjuist beschreven of verkeerd geleverde artikelen.

Klanten in de EU, de EER en het Verenigd Koninkrijk: u heeft een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen om een online aankoop zonder opgave van redenen te herroepen, en dit geldt ook voor onze unieke specimens (een reeds bestaand uniek specimen is volgens EU-/VK-recht geen “gepersonaliseerd” goed). Bij een wettelijke herroeping betalen wij de prijs van het artikel plus de standaard verzendkosten voor de heenzending terug binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde artikel of van uw verzendbewijs van de retourzending; de directe kosten van het terugzenden van de goederen zijn voor uw rekening. Een modelformulier voor herroeping is op verzoek verkrijgbaar via support@mymineralbox.com. De bovenstaande beperkingen voor uitverkoopartikelen gelden niet voor wettelijke herroepingen in de EU, de EER en het VK.

Hoe u een retourzending in gang kunt zetten

Het retourneren van artikelen is heel eenvoudig. Volg deze drie stappen en wij begeleiden u bij de rest.

Terugbetalingen worden binnen 5 tot 7 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde artikel in de oorspronkelijke staat verwerkt.

Beschadigde en zoekgeraakte pakketten

Alle zendingen zijn volledig verzekerd. Mocht uw pakket beschadigd aankomen of tijdens het transport zoekraken, dan zorgen wij ervoor dat het in orde komt — zonder verdere vragen te stellen.

Beschadigd aangekomen: neem binnen 48 uur contact met ons op en stuur ons foto’s, dan sturen wij u een vervangend exemplaar of een volledige terugbetaling

Verloren tijdens het transport: wij dienen een claim in bij de vervoerder en zorgen voor een vervangend exemplaar of een terugbetaling

Gestolen na levering: neem contact met ons op, dan zullen wij dit per geval beoordelen