سياسات بسيطة وشفافة

معايير الشحن العالمية

نقوم بالشحن إلى جميع أنحاء العالم ونقوم بمعالجة كل طلب في غضون 24–48 ساعة من استلام الدفع. عادةً ما يستغرق التسليم الدولي من 7 إلى 10 أيام عمل، اعتمادًا على موقعك وإجراءات الجمارك المحلية.

شحن مجاني إلى جميع أنحاء العالم للطلبات التي تزيد قيمتها عن 38 دولارًا أمريكيًا

الطلبات التي تقل قيمتها عن 38 دولارًا: رسوم شحن ثابتة قدرها 5 دولارات إلى جميع أنحاء العالم، تظهر عند إتمام عملية الدفع قبل السداد

جميع الطلبات مؤمنة تأمينًا كاملاً من لحظة الشحن وحتى التسليم

بالنسبة لمسارات الشحن المؤهلة، يتم تغطية الرسوم الجمركية القياسية على الاستيراد ورسوم المناولة الجمركية القياسية الخاصة بشركة الشحن، شريطة أن تدعمها طريقة الشحن المختارة

قد تظل الضرائب المحلية، مثل ضريبة القيمة المضافة (VAT) أو ضريبة السلع والخدمات (GST) أو ضريبة المبيعات، سارية حسب بلدك وإعدادات عملية الدفع — حيث يتم تحديد هذه الضرائب من قبل السلطات المحلية وهي مستقلة عن الرسوم الجمركية

يتم تغليف كل عينة على حدة في غلاف واقٍ

يتم تزويد الأغراض الهشة ببطانة إضافية من الرغوة

قد تختلف مواعيد التسليم خلال مواسم الذروة أو بسبب تأخيرات شركات الشحن. إذا لم يصل طلبك خلال الفترة الزمنية المتوقعة، يرجى الاتصال بنا وسنقوم بالتحقق من الأمر على الفور.

الرسوم والضرائب الدولية

شحن مجاني إلى جميع أنحاء العالم للطلبات المؤهلة. بالنسبة لمسارات الشحن المؤهلة، تتحمل «My Mineral Box» الرسوم الجمركية القياسية على الاستيراد ورسوم المناولة الجمركية القياسية الخاصة بشركة الشحن، شريطة أن تدعم طريقة الشحن ذلك. قد تظل الضرائب المحلية، مثل ضريبة القيمة المضافة (VAT) أو ضريبة السلع والخدمات (GST) أو ضريبة المبيعات، سارية حسب بلدك وإعدادات الدفع — حيث يتم تحديد هذه الضرائب من قبل السلطات المحلية وهي منفصلة عن الرسوم الجمركية.

تغييرات الرسوم الجمركية لعام 2026 وملاحظات إقليمية: علّقت الولايات المتحدة إعفاء الحد الأدنى البالغ $800، لذا قد تُفرض رسوم جمركية على الطرود المتجهة إلى الولايات المتحدة بغضّ النظر عن قيمتها؛ واعتبارًا من 1 يوليو 2026 يطبّق الاتحاد الأوروبي رسمًا ثابتًا على كل قطعة في الطرود منخفضة القيمة بدلًا من الإعفاء السابق البالغ €150. وحيثما لا يكون مسار الشحن مشمولًا بتغطية الرسوم الجمركية، يتولى الناقل تحصيل الرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد ورسوم الناقل من المستلم. اليابان: قد تخضع الشحنات التي تتجاوز قيمتها ¥10,000 لضريبة الاستهلاك على الواردات. كوريا الجنوبية: تُفرض الضريبة على الواردات الشخصية التي تتجاوز USD 150 (أو USD 200 عند الشحن من الولايات المتحدة) على كامل القيمة، ويتطلب التخليص الجمركي رمز التخليص الجمركي الشخصي الخاص بك (PCCC)، فيُرجى تجهيزه مسبقًا. كندا: تُحصَّل ضرائب الاستيراد على الطرود التي تتجاوز قيمتها CAD 20. أستراليا: تُطبَّق الرسوم الجمركية وضريبة السلع والخدمات (GST) عند الاستيراد على ما يتجاوز AUD 1,000.

في هذه السياسة: يُقصد بـ«الشحن» تكلفة نقل طردك؛ ويُقصد بـ«رسوم الاستيراد (الرسوم الجمركية)» الرسوم التي تفرضها دولة المقصد على البضائع المستوردة؛ وتعني ضريبة القيمة المضافة (VAT) / ضريبة السلع والخدمات (GST) / ضريبة المبيعات الضرائب الاستهلاكية المحلية التي يحددها بلدك؛ وتعني رسوم المناولة الجمركية لشركة الشحن رسوم الوساطة الجمركية أو التخليص الجمركي أو رسوم الدفع المسبق التي تفرضها شركة التوصيل؛ وتعني الرسوم الناجمة عن المشتري التكاليف التي تنشأ عن أخطاء المشتري أو طلباته، والمذكورة أدناه.

متى تكون الشحنة مؤهلة لتغطية الرسوم الجمركية؟

تعتمد تغطية الرسوم الجمركية على بلد المقصد، ومسار الشحن، وما إذا كانت شركة الشحن تدعم خدمة التسليم بعد دفع الرسوم الجمركية، وقيمة الطلب، والتصنيف الجمركي للسلع، والقواعد الضريبية المحلية، وأي معلومات متعلقة بالاستيراد أو الضرائب يُطلب منك تقديمها عند إتمام عملية الدفع. في حالة عدم دعم مسار الشحن لخدمة التسليم مع دفع الرسوم الجمركية، يتحمل المشتري مسؤولية دفع الرسوم الجمركية ورسوم المناولة التي تفرضها شركة الشحن عند التسليم.

لضمان عدالة الأسعار للجميع، لا تشمل التغطية الرسوم التالية التي يتسبب فيها المشتري، وتظل هذه الرسوم من مسؤولية المشتري:

عنوان تسليم غير صحيح أو غير كامل، أو طرد تم رفضه أو لم يتم استلامه أو تم إرجاعه إلينا

محاولات إعادة التسليم، أو رسوم التخزين التي تتقاضاها شركة النقل أو الجمارك

عدم توفر رقم تعريف ضريبي أو جمركي في الحالات التي يشترط فيها بلدك ذلك، أو عدم توفر أي مستندات أو تصاريح استيراد خاصة

الرسوم الإضافية على المناطق النائية أو خارج نطاق الخدمة التي تفرضها شركة النقل

رسوم إعادة الشحن في حالة الإرجاع بسبب تغيير الرأي (تفضيلات شخصية)

تتبع الطلبات والتحديثات

بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني للتأكيد تحتوي على رقم التتبع. يمكنك استخدام هذا الرقم لتتبع شحنتك في الوقت الفعلي عبر الموقع الإلكتروني لشركة الشحن.

يتم إرسال تأكيد الشحن في غضون 24–48 ساعة من تاريخ الطلب

يتم تضمين رقم التتبع في كل رسالة بريد إلكتروني للتأكيد

هل تريد تغيير عنوانك؟ اتصل بنا قبل شحن الطلب

سياسة الإرجاع واسترداد الأموال

نرغب في أن تكون راضيًا تمامًا عن مشترياتك. يتم قبول عمليات الإرجاع في الحالات التالية:

المنتج يختلف بشكل كبير عن وصفه أو صوره

التفضيل الشخصي — خلال 14 يومًا من التسليم، على أن يكون المنتج في حالته الأصلية

لا يُسمح عمومًا بإرجاع العناصر التالية بشكل طوعي:

قد تُستثنى المنتجات المعروضة في عروض التصفية أو التخفيضات من عمليات الإرجاع الطوعية، حيثما يسمح بذلك القانون المعمول به. ولا يحد هذا من أي حقوق للمستهلك لا يمكن التنازل عنها.

بطاقات الهدايا

السلع التي تظهر عليها علامات الاستخدام أو التلف الذي حدث بعد التسليم

شحن المرتجعات واسترداد الأموال ورسوم إعادة التخزين

تكاليف إعادة الشحن: نتحمل تكاليف إعادة الشحن عندما يصل المنتج تالفًا، أو يختلف بشكل كبير عن وصفه، أو يكون المنتج غير المطلوب. أما في حالة عمليات الإرجاع بناءً على التفضيل الشخصي خلال فترة الـ 14 يومًا، فيتحمل المشتري تكاليف إعادة الشحن.

طريقة استرداد المبلغ: يتم إرجاع المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمتها (Stripe / PayPal / بطاقة الائتمان). ويمكن الحصول على رصيد في المتجر عند الطلب إذا كنت تفضل ذلك.

مدة استرداد المبلغ: بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه، تتم معالجة عمليات استرداد المبلغ في غضون 5–7 أيام عمل. وقد يستغرق البنك الذي تتعامل معه أو الجهة المصدرة لبطاقتك ما بين 3–10 أيام عمل إضافية لإيداع المبلغ في حسابك.

رسوم إعادة التخزين: لا نفرض رسوم إعادة تخزين على عمليات الإرجاع العادية. أما عمليات الإرجاع التي تصل تالفة بسبب التغليف غير الملائم، فقد تُفرض عليها رسوم تتناسب مع حجم التلف؛ وسنقوم بإخطارك قبل تطبيق أي خصم.

رسوم الشحن الأصلية: لا تُسترد رسوم الشحن الأصلية (عندما تنطبق على الطلبات التي تقل قيمتها عن 38 دولارًا) في حالة عمليات الإرجاع بناءً على التفضيل الشخصي؛ بينما تُسترد بالكامل في حالة عمليات الإرجاع بسبب تلف المنتج أو عدم دقة الوصف أو استلام منتج خاطئ.

عملاء الاتحاد الأوروبي والمنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة: يحق لكم بموجب القانون الانسحاب من عملية الشراء عبر الإنترنت خلال 14 يومًا دون إبداء أي سبب، وينطبق هذا الحق على عيّناتنا الفريدة من نوعها (فالعيّنة الفريدة الموجودة مسبقًا لا تُعدّ سلعة "مخصّصة حسب الطلب" بموجب قوانين الاتحاد الأوروبي/المملكة المتحدة). وفي حالة الانسحاب القانوني، نردّ ثمن القطعة بالإضافة إلى تكلفة الشحن القياسي الصادر خلال 14 يومًا من استلامنا للقطعة المُعادة أو من استلام إثبات إرسالكم لها؛ وتتحملون التكلفة المباشرة لإعادة السلع. ويتوفر نموذج انسحاب عند الطلب عبر البريد الإلكتروني support@mymineralbox.com. ولا تنطبق القيود المذكورة أعلاه بشأن سلع التصفية على حالات الانسحاب القانوني في الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية/المملكة المتحدة.

كيفية بدء إجراءات الإرجاع

عملية إرجاع المنتجات بسيطة للغاية. اتبع هذه الخطوات الثلاث وسنقوم بإرشادك خلال باقي الإجراءات.

تتم معالجة عمليات استرداد الأموال في غضون 5 إلى 7 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج المرتجع في حالته الأصلية.

الطرود التالفة والمفقودة

جميع الشحنات مؤمنة تأمينًا كاملاً. إذا وصل طردك تالفًا أو فُقد أثناء النقل، فسنتولى تصحيح الأمر — دون أي أسئلة.

وصل المنتج تالفًا: يرجى الاتصال بنا في غضون 48 ساعة مع إرفاق صور، وسنقوم بإرسال بديل أو استرداد المبلغ بالكامل

فقدان الشحنة أثناء النقل: سنقوم بتقديم مطالبة إلى شركة الشحن وسنقوم بترتيب استبدال المنتج أو استرداد المبلغ

في حالة السرقة بعد التسليم: يرجى الاتصال بنا وسنقوم بتقييم كل حالة على حدة