Einfache, transparente Richtlinien

Weltweite Versandstandards

Wir bieten weltweiten Versand an und bearbeiten jede Bestellung innerhalb von 24–48 Stunden nach Zahlungseingang. Der internationale Versand dauert in der Regel 7–10 Werktage, abhängig von Ihrem Standort und den örtlichen Zollbestimmungen.

  • Kostenloser weltweiter Versand bei Bestellungen ab 38 US-Dollar
  • Bestellungen unter 38 US-Dollar: eine pauschale Versandgebühr von 5 US-Dollar weltweit, die vor der Zahlung an der Kasse angezeigt wird
  • Alle Bestellungen sind vom Versand bis zur Zustellung vollständig versichert
  • Bei berechtigten Versandrouten werden die üblichen Einfuhrzölle und die üblichen Zollabfertigungsgebühren des Transportunternehmens übernommen, sofern dies durch die gewählte Versandart unterstützt wird.
  • Je nach Land und Ihren Einstellungen an der Kasse können weiterhin lokale Steuern wie die Mehrwertsteuer, die GST oder die Umsatzsteuer anfallen – diese werden von Ihren lokalen Behörden festgelegt und sind unabhängig von den Einfuhrzöllen.
  • Jedes Exemplar wird einzeln in einer Schutzverpackung verpackt
  • Zerbrechliche Gegenstände werden zusätzlich mit Schaumstoff gepolstert

    • Die Lieferfristen können in der Hochsaison oder aufgrund von Verzögerungen seitens des Transportunternehmens variieren. Sollte Ihre Bestellung nicht innerhalb des voraussichtlichen Zeitraums bei Ihnen eingetroffen sein, kontaktieren Sie uns bitte, und wir werden der Sache umgehend nachgehen.

    Internationale Zölle und Steuern

    Kostenloser weltweiter Versand bei berechtigten Bestellungen. Für berechtigte Versandrouten übernimmt My Mineral Box die üblichen Einfuhrzölle und die üblichen Zollabfertigungsgebühren des Transportunternehmens, sofern dies durch die gewählte Versandart unterstützt wird. Je nach Land und Ihren Einstellungen an der Kasse können dennoch lokale Steuern wie Mehrwertsteuer, GST oder Umsatzsteuer anfallen – diese werden von Ihren lokalen Behörden festgelegt und sind unabhängig von den Zöllen.

    In diesen Richtlinien bezeichnet „Versand“ die Transportkosten für Ihr Paket; „Einfuhrzölle (Zollgebühren)“ bezeichnet die vom Bestimmungsland auf importierte Waren erhobenen Zölle; meinen „Mehrwertsteuer / GST / Umsatzsteuer“ die in Ihrem Land festgelegten lokalen Verbrauchssteuern; „Zollabfertigungsgebühren des Transportunternehmens“ die vom Zustelldienstleister erhobenen Gebühren für Zollabfertigung, Zollvermittlung oder die Vorauszahlung von Gebühren; und „vom Käufer verursachte Kosten“ die Kosten, die durch Fehler oder Wünsche des Käufers entstehen und im Folgenden aufgeführt sind.

    Wann ist eine Sendung für die Zollübernahme berechtigt?

    Die Zollübernahme hängt vom Zielland, der Versandroute, der Frage, ob der Spediteur eine zollbezahlte Lieferung anbietet, dem Bestellwert, der zollrechtlichen Einstufung der Artikel, den örtlichen Steuerbestimmungen sowie den Einfuhr- oder Steuerangaben ab, die Sie an der Kasse angeben müssen. Wenn eine Versandroute keine zollbefreite Lieferung unterstützt, gehen die bei der Lieferung anfallenden Zölle und Bearbeitungsgebühren des Versanddienstleisters zu Lasten des Käufers.

    Um eine für alle faire Preisgestaltung zu gewährleisten, sind die folgenden, vom Käufer verursachten Kosten nicht abgedeckt und gehen zu Lasten des Käufers:

  • Eine falsche oder unvollständige Lieferadresse oder ein Paket, das abgelehnt, nicht abgeholt oder an uns zurückgesandt wurde
  • Zustellversuche oder Lagergebühren des Beförderers oder des Zolls
  • Das Fehlen einer Steuer- oder Zoll-Identifikationsnummer, sofern diese in Ihrem Land vorgeschrieben ist, oder das Fehlen besonderer Einfuhrdokumente oder -genehmigungen
  • Vom Beförderungsunternehmen erhobene Zuschläge für abgelegene Gebiete oder Gebiete außerhalb des Zustellgebiets
  • Rücksendekosten bei Rückgaben aus persönlichen Gründen

    • Sendungsverfolgung und aktuelle Informationen

    Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer. Mit dieser Nummer können Sie Ihre Sendung in Echtzeit über die Website des Versanddienstleisters verfolgen.

  • Die Versandbestätigung wird innerhalb von 24–48 Stunden nach der Bestellung versandt
  • In jeder Bestätigungs-E-Mail ist eine Sendungsverfolgungsnummer enthalten
  • Möchten Sie Ihre Adresse ändern? Bitte kontaktieren Sie uns, bevor die Bestellung versandt wird.

    • Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen

    Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind. Rücksendungen werden in den folgenden Fällen akzeptiert:

  • Der Artikel weicht erheblich von der Beschreibung oder den Fotos ab
  • Aus persönlichen Gründen – innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung muss sich der Artikel im Originalzustand befinden

    • Die folgenden Artikel sind grundsätzlich von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossen:

  • Ausverkaufs- oder Sonderangebotsartikel können von freiwilligen Rückgaben ausgeschlossen sein, sofern dies nach geltendem Recht zulässig ist. Dies schränkt keine unverzichtbaren Verbraucherrechte ein.
  • Geschenkgutscheine
  • Artikel, die Gebrauchsspuren oder Beschädigungen aufweisen, die nach der Lieferung entstanden sind

    • Rücksendungen, Rückerstattungen und Wiedereinlagerung

  • Rücksendekosten: Wir übernehmen die Rücksendekosten, wenn ein Artikel beschädigt bei Ihnen eintrifft, erheblich von der Beschreibung abweicht oder es sich um das falsche Exemplar handelt. Bei Rücksendungen aufgrund persönlicher Vorlieben innerhalb der 14-tägigen Frist trägt der Käufer die Rücksendekosten.
  • Rückerstattungsmethode: Genehmigte Rückerstattungen werden auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode (Stripe / PayPal / Kreditkarte) gutgeschrieben. Auf Wunsch ist auch eine Gutschrift für unseren Shop möglich.
  • Zeitpunkt der Rückerstattung: Sobald die zurückgesandte Ware bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, wird die Rückerstattung innerhalb von 5–7 Werktagen bearbeitet. Es kann weitere 3–10 Werktage dauern, bis Ihre Bank oder Ihr Kartenaussteller die Gutschrift verbucht.
  • Wiedereinlagerungsgebühr: Bei Standardrücksendungen erheben wir keine Wiedereinlagerungsgebühr. Bei Rücksendungen, die aufgrund unzureichender Verpackung beschädigt bei uns eintreffen, kann eine Gebühr anfallen, deren Höhe sich nach dem Ausmaß des Schadens richtet; wir werden Sie benachrichtigen, bevor wir einen Abzug vornehmen.
  • Ursprüngliche Versandkosten: Die ursprünglichen Versandkosten (sofern bei Bestellungen unter 38 US-Dollar anfallen) werden bei Rücksendungen aus persönlichen Gründen nicht erstattet; bei Rücksendungen aufgrund von Beschädigungen, fehlerhaften Beschreibungen oder falschen Artikeln werden sie vollständig erstattet.

    • So veranlassen Sie eine Rücksendung

    Die Rücksendung ist ganz einfach. Befolgen Sie diese drei Schritte, und wir kümmern uns um den Rest.

    Rückerstattungen werden innerhalb von 5–7 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung in ihrem ursprünglichen Zustand bearbeitet.

    Beschädigte und verlorene Sendungen

    Alle Sendungen sind vollständig versichert. Sollte Ihr Paket beschädigt bei Ihnen ankommen oder während des Transports verloren gehen, werden wir das Problem beheben – ohne weitere Fragen zu stellen.

  • Die Ware ist beschädigt angekommen: Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden unter Beifügung von Fotos, und wir senden Ihnen einen Ersatz oder erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis.
  • Auf dem Transportweg verloren gegangen: Wir werden eine Reklamation beim Transportunternehmen einreichen und einen Ersatz oder eine Rückerstattung veranlassen
  • Nach der Lieferung gestohlen: Kontaktieren Sie uns, und wir werden den Einzelfall prüfen