Envío gratuito a todo el mundo para pedidos superiores a 38 $ · Aranceles cubiertos en las rutas de envío elegibles · Más de 2.000 coleccionistas confían en nosotros · ★ Vendedor de Etsy con las mejores valoraciones

Políticas sencillas y transparentes

Normas de envío a nivel mundial

Hacemos envíos a todo el mundo y tramitamos cada pedido en un plazo de 24 a 48 horas tras recibir el pago. Los envíos internacionales suelen tardar entre 7 y 10 días laborables, dependiendo de dónde estés y de los trámites aduaneros locales.

  • Envío gratuito a todo el mundo para pedidos superiores a 38 dólares estadounidenses
  • Pedidos de menos de 38 $: gastos de envío fijos de 5 $ a cualquier parte del mundo, que se muestran al finalizar la compra antes de pagar
  • Todos los pedidos están totalmente asegurados desde el envío hasta la entrega
  • En las rutas de envío que cumplan los requisitos, los aranceles de importación estándar y las tasas de tramitación aduanera estándar del transportista están cubiertos siempre que lo permita el método de envío.
  • Es posible que se apliquen impuestos locales como el IVA, el GST o el impuesto sobre las ventas, dependiendo de tu país y de la configuración de la compra; estos los fijan las autoridades locales y son independientes de los aranceles.
  • Cada espécimen se envuelve individualmente en un embalaje protector
  • Los artículos frágiles se envuelven con espuma de protección adicional

    • Los plazos de entrega pueden variar durante las temporadas altas o debido a retrasos de los transportistas. Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado, ponte en contacto con nosotros y lo investigaremos de inmediato.

    Aranceles e impuestos internacionales

    Envío gratuito a todo el mundo en pedidos que cumplan los requisitos. En las rutas de envío elegibles, My Mineral Box se hace cargo de los aranceles de importación estándar y de las tasas de tramitación aduanera estándar del transportista, siempre que el método de envío lo permita. Es posible que se apliquen impuestos locales, como el IVA, el GST o el impuesto sobre las ventas, dependiendo de tu país y de la configuración de la compra; estos los fijan las autoridades locales y son independientes de los aranceles.

    En esta política: «gastos de envío» se refiere al coste del transporte de tu paquete; «aranceles de importación (derechos de aduana)» se refiere a los aranceles que aplica el país de destino a las mercancías importadas; «IVA / GST / impuesto sobre las ventas» se refiere a los impuestos locales sobre el consumo establecidos por tu país; «gastos de tramitación aduanera del transportista» se refiere a los gastos de intermediación aduanera, despacho de aduana o anticipo de tasas que aplica la empresa de mensajería; y «gastos ocasionados por el comprador» se refiere a los costes derivados de errores o solicitudes del comprador, que se enumeran a continuación.

    ¿Cuándo es un envío elegible para la cobertura de aranceles?

    La cobertura de los aranceles depende del país de destino, la ruta de envío, si el transportista ofrece la opción de entrega con aranceles pagados, el valor del pedido, la clasificación aduanera de los artículos, la normativa fiscal local y cualquier información sobre importación o impuestos que se te pida al finalizar la compra. Cuando una ruta no admita la entrega con aranceles pagados, los aranceles y los gastos de gestión del transportista que se cobren en el momento de la entrega correrán a cargo del comprador.

    Para que los precios sean justos para todos, los siguientes gastos provocados por el comprador no están cubiertos y siguen siendo responsabilidad del comprador:

  • Una dirección de entrega incorrecta o incompleta, o un paquete que se haya rechazado, no se haya recogido o nos haya sido devuelto
  • Intentos de reentrega o gastos de almacenamiento o depósito que apliquen el transportista o la aduana
  • La falta de un número de identificación fiscal o aduanera, si tu país lo exige, o de cualquier documento o permiso especial de importación
  • Recargos por zonas remotas o fuera de zona que aplica la compañía de transporte
  • Gastos de envío de devolución por cambio de opinión (por motivos personales)

    • Seguimiento y novedades de los pedidos

    En cuanto se envíe tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con tu número de seguimiento. Puedes utilizarlo para seguir tu envío en tiempo real a través de la página web de la empresa de transporte.

  • Te mandamos la confirmación del envío entre 24 y 48 horas después de hacer el pedido
  • En cada correo electrónico de confirmación se incluye un número de seguimiento
  • ¿Necesitas cambiar tu dirección? Ponte en contacto con nosotros antes de que se envíe el pedido

    • Política de devoluciones y reembolsos

    Queremos que quedes totalmente satisfecho con tu compra. Se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • El artículo difiere significativamente de su descripción o de las fotos
  • Por motivos de preferencia personal: en un plazo de 14 días desde la entrega, el artículo debe estar en su estado original

    • Por lo general, los siguientes artículos no se pueden devolver de forma voluntaria:

  • Los artículos en liquidación o rebajados pueden quedar excluidos de las devoluciones voluntarias cuando así lo permita la legislación aplicable. Esto no limita ningún derecho del consumidor que no sea renunciable.
  • Tarjetas regalo
  • Artículos que presenten signos de uso o daños que se hayan producido después de la entrega

    • Envíos de devolución, reembolsos y reposición de existencias

  • Gastos de envío de la devolución: nos hacemos cargo de los gastos de envío de la devolución cuando un artículo llega dañado, difiere significativamente de su descripción o no es el espécimen correcto. En el caso de devoluciones por motivos de preferencia personal dentro del plazo de 14 días, el comprador corre con los gastos de envío de la devolución.
  • Forma de reembolso: los reembolsos aprobados se abonarán a través del mismo método de pago que utilizaste (Stripe, PayPal o tarjeta de crédito). Si lo prefieres, también puedes solicitar un vale de tienda.
  • Plazo de reembolso: una vez que hayamos recibido y revisado el artículo devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo de 5 a 7 días laborables. Tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta pueden tardar entre 3 y 10 días laborables más en abonar el importe.
  • Tasa de reposición: no cobramos ninguna tasa de reposición por las devoluciones normales. Las devoluciones que lleguen dañadas por un embalaje inadecuado pueden conllevar una tasa proporcional al daño; te avisaremos antes de aplicar cualquier deducción.
  • Gastos de envío originales: los gastos de envío originales (cuando corresponda a pedidos inferiores a 38 dólares) no se devuelven en las devoluciones por motivos personales; sí se devuelven íntegramente en las devoluciones por artículos dañados, con una descripción errónea o que no sean los correctos.

    • Cómo iniciar una devolución

    Las devoluciones son muy sencillas. Sigue estos tres pasos y nosotros te guiaremos en el resto del proceso.

    Los reembolsos se tramitan en un plazo de entre 5 y 7 días laborables tras recibir el artículo devuelto en su estado original.

    Paquetes dañados y perdidos

    Todos los envíos están totalmente asegurados. Si tu paquete llega dañado o se pierde durante el transporte, lo solucionaremos sin hacerte preguntas.

  • Si el producto llega dañado: ponte en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas, enviándonos unas fotos, y te enviaremos un producto de sustitución o te devolveremos el importe íntegro.
  • Pérdida durante el transporte: presentaremos una reclamación a la empresa de transporte y nos encargaremos de que te envíen un producto de sustitución o te devuelvan el dinero
  • Robado tras la entrega: ponte en contacto con nosotros y lo evaluaremos caso por caso