Des politiques simples et transparentes

Normes mondiales en matière d'expédition

Nous expédions dans le monde entier et traitons chaque commande dans les 24 à 48 heures suivant le paiement. La livraison internationale prend généralement entre 7 et 10 jours ouvrés, en fonction de votre lieu de résidence et des formalités douanières locales.

Les délais de livraison peuvent varier pendant les périodes de forte affluence ou en raison de retards imputables au transporteur. Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai estimé, veuillez nous contacter et nous examinerons immédiatement la situation.

Droits et taxes à l'importation

Livraison gratuite dans le monde entier pour les commandes éligibles. Pour les itinéraires de livraison éligibles, My Mineral Box prend en charge les droits d'importation standard et les frais de dédouanement standard du transporteur, lorsque le mode d'expédition le permet. Des taxes locales telles que la TVA, la GST ou la taxe sur les ventes peuvent toutefois s'appliquer en fonction de votre pays et des paramètres de paiement — celles-ci sont fixées par vos autorités locales et sont distinctes des droits d'importation.

Modifications douanières 2026 et remarques régionales : les États-Unis ont suspendu leur exonération de minimis de $800, de sorte que les colis à destination des États-Unis peuvent être soumis à des droits de douane quelle que soit leur valeur ; à compter du 1er juillet 2026, l'UE applique un droit forfaitaire par article aux colis de faible valeur, en remplacement de l'ancienne exonération de €150. Lorsqu'un itinéraire n'est pas expédié droits acquittés, les droits de douane, taxes à l'importation et frais de transporteur sont perçus auprès du destinataire par le transporteur. Japon : les envois de plus de ¥10,000 peuvent être soumis à la taxe de consommation à l'importation. Corée du Sud : les importations personnelles de plus de USD 150 (USD 200 en cas d'expédition depuis les États-Unis) sont taxées sur la valeur totale, et le dédouanement requiert votre code personnel de dédouanement (PCCC) — veuillez le tenir à disposition. Canada : des taxes à l'importation sont perçues sur les colis de plus de CAD 20. Australie : des droits de douane et la GST s'appliquent à l'importation au-delà de AUD 1,000.

Dans la présente politique : les « frais d’expédition » désignent les frais de transport de votre colis ; les « droits d’importation » (droits de douane) désignent les droits prélevés par le pays de destination sur les marchandises importées ; la TVA / GST / taxe sur les ventes désigne les taxes à la consommation locales fixées par votre pays ; les frais de dédouanement du transporteur désignent les frais de courtage en douane, de dédouanement ou d’avance sur les droits appliqués par le transporteur ; et les frais imputables à l’acheteur désignent les coûts résultant d’erreurs ou de demandes de l’acheteur, énumérés ci-dessous.

Quand un envoi est-il éligible à la prise en charge des droits d'importation ?

La prise en charge des droits d'importation dépend du pays de destination, de l'itinéraire d'expédition, de la prise en charge ou non par le transporteur de la livraison « droits acquittés », de la valeur de la commande, de la classification douanière des articles, de la réglementation fiscale locale, ainsi que de toute information relative à l'importation ou à la fiscalité qu'il vous est demandé de fournir lors du paiement. Lorsqu’un itinéraire ne prend pas en charge la livraison « droits de douane payés », les droits de douane et les frais de manutention facturés par le transporteur à la livraison sont à la charge de l’acheteur.

Afin de garantir une tarification équitable pour tous, les frais suivants, imputables à l'acheteur, ne sont pas pris en charge et restent à la charge de ce dernier :

Suivi des commandes et mises à jour

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez l'utiliser pour suivre votre colis en temps réel sur le site web du transporteur.

Politique de retour et de remboursement

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Les retours sont acceptés dans les cas suivants :

Les articles suivants ne peuvent généralement pas faire l'objet d'un retour volontaire :

Retours, remboursements et frais de restockage

Clients de l'UE, de l'EEE et du Royaume-Uni : vous disposez d'un droit légal de rétractation de 14 jours pour tout achat en ligne, sans avoir à motiver votre décision, et ce droit s'applique à nos spécimens uniques (un spécimen unique préexistant n'est pas un bien « personnalisé » au sens du droit de l'UE et du Royaume-Uni). En cas de rétractation légale, nous remboursons le prix de l'article ainsi que les frais d'expédition standard aller dans les 14 jours suivant la réception de l'article retourné ou de la preuve d'expédition du retour ; les coûts directs de renvoi des marchandises restent à votre charge. Un modèle de formulaire de rétractation est disponible sur demande auprès de support@mymineralbox.com. Les restrictions ci-dessus applicables aux articles en déstockage ne s'appliquent pas aux rétractations légales dans l'UE, l'EEE et le Royaume-Uni.

Comment procéder à un retour

Les retours sont très simples. Suivez ces trois étapes et nous vous guiderons pour la suite.

Les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés à compter de la réception de l'article retourné dans son état d'origine.

Colis endommagés et perdus

Tous les envois sont entièrement assurés. Si votre colis arrive endommagé ou est égaré pendant le transport, nous prendrons les mesures nécessaires pour y remédier, sans poser de questions.