Des politiques simples et transparentes

Normes mondiales en matière d'expédition

Nous expédions dans le monde entier et traitons chaque commande dans les 24 à 48 heures suivant le paiement. La livraison internationale prend généralement entre 7 et 10 jours ouvrés, en fonction de votre lieu de résidence et des formalités douanières locales.

Les délais de livraison peuvent varier pendant les périodes de forte affluence ou en raison de retards imputables au transporteur. Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai estimé, veuillez nous contacter et nous examinerons immédiatement la situation.

Droits et taxes à l'importation

Livraison gratuite dans le monde entier pour les commandes éligibles. Pour les itinéraires de livraison éligibles, My Mineral Box prend en charge les droits d'importation standard et les frais de dédouanement standard du transporteur, lorsque le mode d'expédition le permet. Des taxes locales telles que la TVA, la GST ou la taxe sur les ventes peuvent toutefois s'appliquer en fonction de votre pays et des paramètres de paiement — celles-ci sont fixées par vos autorités locales et sont distinctes des droits d'importation.

Dans la présente politique : les « frais d’expédition » désignent les frais de transport de votre colis ; les « droits d’importation » (droits de douane) désignent les droits prélevés par le pays de destination sur les marchandises importées ; la TVA / GST / taxe sur les ventes désigne les taxes à la consommation locales fixées par votre pays ; les frais de dédouanement du transporteur désignent les frais de courtage en douane, de dédouanement ou d’avance sur les droits appliqués par le transporteur ; et les frais imputables à l’acheteur désignent les coûts résultant d’erreurs ou de demandes de l’acheteur, énumérés ci-dessous.

Quand un envoi est-il éligible à la prise en charge des droits d'importation ?

La prise en charge des droits d'importation dépend du pays de destination, de l'itinéraire d'expédition, de la prise en charge ou non par le transporteur de la livraison « droits acquittés », de la valeur de la commande, de la classification douanière des articles, de la réglementation fiscale locale, ainsi que de toute information relative à l'importation ou à la fiscalité qu'il vous est demandé de fournir lors du paiement. Lorsqu’un itinéraire ne prend pas en charge la livraison « droits de douane payés », les droits de douane et les frais de manutention facturés par le transporteur à la livraison sont à la charge de l’acheteur.

Afin de garantir une tarification équitable pour tous, les frais suivants, imputables à l'acheteur, ne sont pas pris en charge et restent à la charge de ce dernier :

Suivi des commandes et mises à jour

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez l'utiliser pour suivre votre colis en temps réel sur le site web du transporteur.

Politique de retour et de remboursement

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Les retours sont acceptés dans les cas suivants :

Les articles suivants ne peuvent généralement pas faire l'objet d'un retour volontaire :

Retours, remboursements et frais de restockage

Comment procéder à un retour

Les retours sont très simples. Suivez ces trois étapes et nous vous guiderons pour la suite.

Les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés à compter de la réception de l'article retourné dans son état d'origine.

Colis endommagés et perdus

Tous les envois sont entièrement assurés. Si votre colis arrive endommagé ou est égaré pendant le transport, nous prendrons les mesures nécessaires pour y remédier, sans poser de questions.